Business Ops - Customer Care

The Job Description

Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelles.

Notre mission : accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant.

Experts de la formation, nous sommes présents en France, en Espagne, en Suisse et en Angleterre et ne cessons de développer notre expertise en vous proposant un large choix de formations.

Notre ambition : continuer de faire grandir notre communauté d’apprenants (+ de 170 000) et faire rayonner nos formations en France et à l’international.

Le contexte du poste

Dans le cadre de notre engagement à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle, nous sommes à la recherche d’un Business Ops - Service Client. Ce rôle clé est spécifiquement conçu pour contribuer à l'efficacité opérationnelle du service. Ce rôle implique notamment une collaboration étroite avec les équipes Product/Data pour assurer une expérience d'apprentissage de qualité pour nos élèves.

Vos missions

• Analyse des performances :

  • Construire/analyser les données relatives à l'engagement des élèves et aux résultats académiques (inc. dashboard, reporting, alertes)
  • Identifier les tendances et les points d'amélioration pour optimiser l'expérience des élèves.
  • Mettre en place les solutions envisagées avec le Business Ops Manager.

• Gestion des opérations :

  • Optimiser les processus opérationnels pour garantir une gestion efficace et une expérience client fluide (inc. lean management, optimisation des tâches récurrentes, suppression des tâches inutiles)
  • Assurer la coordination entre les différents départements pour répondre aux besoins des élèves de manière efficace et cohérente (inc. Product/Data pour construire les bons outils et algorithmes d’amélioration de l’expérience client)

• Mise en place et optimisation des outils :

  • Participer à la mise en place d’outils métier facilitant le travail des équipes (inc. outils de ticketing, phoning avec les bonnes features)
  • Optimiser leur fonctionnement de manière continue

Profil recherché

• Vous êtes diplômé d'un Bac+5 obtenu dans une grande école d’ingénieur ou de commerce
• Si vous avez de l’expérience au sein d’un service client, cela peut être un plus
• Vous disposez de fortes compétences analytiques pour interpréter les données, fournir des recommandations stratégiques et construire les outils de pilotage pertinents (excel, SQL)
• Vous avez une appétence pour l’amélioration continue des processus et le lean management
• Vous êtes énergique et motivé par les résultats

Les étapes du process

Etape 1 : call de découverte avec la Responsable Recrutement

Etape 2 : entretien avec le Business Ops Manager

Etape 3 : entretien avec la Directrice Service Client

Etape 4 : entretien avec le Directeur Général

Localisation

Nos bureaux sont situés à Montrouge (92)

Avantages

Nous remboursons à hauteur de 50% du titre de transport, de la mutuelle et des tickets restaurants d’une valeur de 8€. Nous proposons également une prévoyance d’entreprise, ainsi qu’une prime de participation sur les résultats de l’entreprise.

Dans le cadre de sa politique d’inclusion, SKILL AND YOU étudie, à compétences égales, toutes candidatures y compris en situation de handicap. La diversité de nos collaborateur.trices est notre plus grande richesse.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.